Ingest voicebot
Endpoint dedicato per ricevere richieste strutturate con canale, numero, motivo e metadati.
Per voicebot Wildix e Partner x-bees
Ogni chiamata persa diventa lavoro da chiudere.
Recall Bees è la mini-app x-bees che prende i dati raccolti dai voicebot e li trasforma in una coda operativa: chi deve richiamare, entro quando, con quale priorità e con quale esito.
Ingest voicebot
Coda per sede e reparto
Originate PBX
Il problema
Il voicebot raccoglie il dato. Poi qualcuno deve ricordarsi di usarlo.
Quando una chiamata non trova risposta, il voicebot può raccogliere nome, numero, motivo e preferenza. Ma se l'output finisce solo in una notifica o in un canale chat, manca il passaggio decisivo: trasformare quella richiesta in una responsabilità assegnabile, misurabile e chiudibile.
Posizionamento
Non è una dashboard voicebot. È una coda operativa con SLA.
Recall Bees collega voicebot, x-bees e PBX: il cliente entra in coda, l'operatore autorizzato lo prende in carico, la chiamata parte dal PBX e l'esito resta tracciato. Meno memoria individuale, più controllo sul lavoro reale.
Funzioni disponibili
La prima versione copre il flusso essenziale del richiamo.
Canali operativi
Code distinte per sede e reparto, basate su un channel_key stabile usato dal voicebot.
Visibilità corretta
Ogni utente vede solo i richiami dei canali autorizzati tramite callgroup, gruppi PBX o override.
Claim atomico
Un recupero può essere preso da un solo operatore alla volta, evitando doppie chiamate e caos interno.
Originate PBX
Il richiamo parte dal PBX Wildix, con tentativo separato e correlazione tecnica degli eventi chiamata.
Esiti e retry
Occupato, non risposta, completato, errore o richiamo pianificato diventano stati leggibili.
SLA per priorità
La lista mette in evidenza i recuperi più urgenti, invece di lasciare tutto in ordine casuale.
Audit operativo
Ogni passaggio importante resta tracciato per supporto, controllo qualità e miglioramento del servizio.
Per Partner Wildix
Un add-on naturale per chi vende voicebot e vuole dimostrare impatto.
Recall Bees rende vendibile una promessa semplice: le chiamate perse non diventano messaggi da inseguire, ma richiami gestiti dentro il flusso x-bees. Per il Partner significa più valore sul progetto voicebot e una metrica operativa chiara da portare al cliente.
Più valore sul voicebot
Il bot non si limita a rispondere: alimenta un processo di recupero misurabile.
Primo caso Serratore
Il pilot nasce su sedi e reparti reali, dove officina, vendita e backoffice hanno code diverse.
Upsell operativo
Si propone dove ogni chiamata persa ha costo commerciale, reputazionale o organizzativo.
Trasparenza commerciale
Il MVP parte dal flusso voicebot → callback → claim → Originate.
La prima release è pensata per validare il lavoro concreto: ricevere una richiesta dal voicebot, instradarla sul canale corretto, mostrarla solo agli utenti autorizzati, farla prendere in carico e lanciare il richiamo dal PBX. SLA, retry e webhook PBX completano il ciclo.
Incluso nel MVP
- Mini-app embedded in x-bees
- Endpoint ingest per voicebot con idempotenza
- Code per sede, reparto e canale operativo
- Claim operatore, attempt e Originate PBX
Evoluzione prevista
- Webhook PBX completi e correlazione avanzata
- Retry automatici, escalation e report SLA
- Console tenant admin e licenze partner
- Documentazione tecnica per installazioni multi-cliente
Pilot e partner
Partiamo dai casi in cui una chiamata persa costa davvero.
In call capiamo il flusso voicebot, i reparti coinvolti, chi deve richiamare e quali SLA hanno senso. L'obiettivo è arrivare a un pilot misurabile, non a un'altra schermata da guardare ogni tanto.
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